Uvjeti i odredbe

Croatian Travel Club d.o.o. preuzima odgovornost za poštivanje privatnosti svojih klijenata. Podaci klijenata neće se davati trećim osobama niti koristiti u marketinške svrhe bez prethodnog odobrenja. Croatian Travel Club d.o.o. prikuplja samo podatke nužne za realizaciju usluge. Svi podaci klijenata strogo su povjerljivi i dostupni isključivo ako su potrebni za izvršenje usluge. Svi zaposlenici Croatian Travel Cluba d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje ove politike.

1. Predmet ugovora

Ugovor uređuje međusobne odnose između organizatora, putničke agencije Croatian Travel Club d.o.o. (u daljnjem tekstu CROATIAN TRAVEL CLUB d.o.o.) i KUPCA, odnosno ugovaratelja putovanja ako ugovaratelj zaključuje ugovor u korist treće osobe (u daljnjem tekstu KUPAC). Ovaj ugovor o putovanju sadrži Opće uvjete i upute za turističke aranžmane te se odnosi na putni program koji sadrži sve potrebne informacije. Ugovor se smatra valjanim nakon što ga potpiše zaposlenik (ili predstavnik agencije CROATIAN TRAVEL CLUB d.o.o. ili bilo koja druga osoba ovlaštena za prodaju aranžmana Croatian Travel Club d.o.o.) i KUPAC te nakon što KUPAC izvrši uplatu cijelog ili dijela dogovorene cijene, uz obvezu da će ostatak biti uplaćen do dogovorenog datuma. Ako kupac nije u mogućnosti osobno potpisati ugovor, isti postaje važeći tek kada CROATIAN TRAVEL CLUB primi cijeli dogovoreni iznos ili, ako je izričito dogovoreno, dio iznosa i dokumentaciju kojom se nedvojbeno osigurava plaćanje preostalog dijela cijene do dogovorenog datuma. Prijavu za putovanje kupac može izvršiti osobno, telefonom, internetom ili drugim putem u uredima CROATIAN TRAVEL CLUB d.o.o. i ovlaštenim agencijama. Prilikom potpisivanja ugovora, kupac je dužan dati točne osobne podatke i svu dokumentaciju potrebnu za organizaciju putovanja. KUPAC jamči da je CROATIAN TRAVEL CLUB d.o.o. dostavio ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju putovanja. KUPAC prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz ovog ugovora i važećih zakona.

2. Rezervacije i plaćanje

Za potvrdu rezervacije kupac uplaćuje najmanje 50% cijene (osim ako nije drugačije navedeno u programu) prilikom rezervacije. Ostatak ukupne cijene mora biti uplaćen prije početka putovanja ili je kupac dužan dostaviti dokumentaciju koja jamči nesmetanu uplatu ukupnog iznosa aranžmana. Ako kupac ne ispuni svoje obveze, CROATIAN TRAVEL CLUB d.o.o. može otkazati rezervaciju bez mogućnosti povrata novca.

3. Cijene

Cijene putovanja objavljene su u programu putovanja i vrijede od datuma objave programa. Cijene u programima CROATIAN TRAVEL CLUB d.o.o. temelje se na ugovorenim cijenama s partnerima i ne moraju nužno odgovarati cijenama na destinaciji; eventualne razlike ne mogu biti predmet reklamacije. Cijena ne uključuje dodatne troškove koji se plaćaju na licu mjesta (npr. napojnice, osobni troškovi, moguće promjene rute po odluci vozača i druge aktivnosti koje nisu predviđene programom, ali su nužne iz sigurnosnih razloga). Za usluge koje se plaćaju na licu mjesta (ulaznice za muzeje, galerije, crkve i sl.), reklamaciju putnik podnosi izravno izvršitelju usluge. CROATIAN TRAVEL CLUB d.o.o. može, najkasnije 5 dana prije putovanja ili jeep safarija, povećati ugovorenu cijenu ako dođe do promjene tečaja valute ili povećanja troškova, osobito prijevoza, uključujući gorivo i poreze. U tom slučaju cijena aranžmana povećava se razmjerno faktorima izračuna cijene na temelju kojih je ista formirana. Kupac je obvezan prihvatiti povećanje cijene do 10%. U slučaju povećanja cijene iznad 10%, kupac može otkazati aranžman, ali nema pravo na povrat novca. Ne dostavi li kupac pisanu suglasnost na novu cijenu u zadanom roku, smatra se da prihvaća promjenu cijene.

4. Kategorizacija smještajnih kapaciteta i opis usluga

Hoteli, hosteli, apartmani ili drugi smještajni kapaciteti koje nudi CROATIAN TRAVEL CLUB opisani su službenom kategorizacijom u Hrvatskoj u trenutku izdavanja programa. Smještaj, prehrana i druge usluge pod nadzorom su lokalnih i nacionalnih turističkih zajednica; standardi mogu biti različiti i neusporedivi. CROATIAN TRAVEL CLUB ne odgovara ni za kakve usmene ili pismene informacije koje nisu u skladu s opisom usluga i objekata u programima, a koje mogu biti dane od strane CROATIAN TRAVEL CLUB-a ili treće strane. Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija objekta. Ako kupac nije posebno platio sobu ili apartman s određenim karakteristikama, prihvaća bilo koju službeno registriranu sobu ili apartman u svakom pojedinom objektu na destinaciji. Vrijeme ulaska u sobe i apartmane regulira recepcija objekta.

5. Putna dokumentacija i poštivanje propisa

Kupac koji se prijavljuje na ture CROATIAN TRAVEL CLUB-a mora imati važeće putne isprave. Kupac je dužan poštovati carinske, novčane i druge propise Republike Hrvatske. U slučaju nepridržavanja propisa zbog kojeg kupac ne može nastaviti putovanje, snosi sve troškove i posljedice. Ako tijekom putovanja izgubi isprave ili mu iste budu ukradene, na vlastiti trošak mora ishoditi nove. Kupac je dužan ispuniti uvjete propisane viznim, graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim pravilima za sebe i prtljagu u RH. Kupac se obvezuje poštivati kućni red objekata i surađivati s predstavnicima agencije i pružatelja usluga. U slučaju nepridržavanja ovih obveza, kupac je odgovoran za nastalu štetu i CROATIAN TRAVEL CLUB ne snosi odgovornost. U tom slučaju kupac odgovara izravno vlasnicima hotela, apartmana i sl. Prilikom sklapanja ugovora, djelatnik CROATIAN TRAVEL CLUB-a informirat će kupca o izvorima informacija u RH. CROATIAN TRAVEL CLUB može informirati kupca, ali ne preuzima odgovornost za posljedice nepoštivanja propisa u RH. Nevažeće putne isprave koje za posljedicu imaju napuštanje ture nisu odgovornost CROATIAN TRAVEL CLUB-a. Također ne odgovara za štetu nastalu nepoštivanjem propisa ili nevažećim ispravama. U tim slučajevima kupac nema pravo na povrat novca.

6. Putno osiguranje

Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu, djelatnici agencije dužni su kupcu ponuditi paket putnog osiguranja koji obuhvaća dobrovoljno zdravstveno osiguranje tijekom boravka u Hrvatskoj, osiguranje od nezgode, osiguranje prtljage i osiguranje od otkaza putovanja. Potpisivanjem ugovora o putovanju, kupac potvrđuje da mu je paket osiguranja ponuđen. Ako kupac traži dodatno osiguranje, može ga ugovoriti izravno s bilo kojom osiguravajućom kućom ili putem CROATIAN TRAVEL CLUB-a, ali tada agencija nastupa kao posrednik. Potpisivanjem ugovora kupac potvrđuje da su mu ponuđeni i preporučeni svi osigurateljni paketi navedeni u prethodnom odlomku.

7. Osiguranje od otkaza putovanja

Ako kupac prilikom rezervacije predviđa mogućnost otkazivanja putovanja, preporučujemo uplatu osiguranja od otkaza putovanja. Osiguranje od otkaza ne može se plaćati naknadno, već samo prilikom rezervacije. Osiguranje vrijedi samo u slučajevima uz pisanu potvrdu: vojni poziv, bolest ili smrt u užoj obitelji. Ako kupac nema osiguranje, a mora otkazati putovanje i ima dokaz o vojnom pozivu, bolesti ili smrti u užoj obitelji, CROATIAN TRAVEL CLUB zadržava pravo naplate prema pravilima iz točke 8. Uplatom osiguranja od otkaza, kupac potvrđuje da naknadu ostvaruje izravno od osiguravajućeg društva putem police i CROATIAN TRAVEL CLUB je dužan dostaviti svu potrebnu dokumentaciju za ostvarenje prava iz police osiguranja. Uvjeti su navedeni u polici i preporučuje se pažljivo ih pročitati.

8. Otkazivanje putovanja od strane putnika

Ako kupac otkaže plaćeni aranžman, CROATIAN TRAVEL CLUB zadržava 50% ukupne cijene za jednodnevne izlete (osim ako nije drugačije navedeno u programu) od dana prijave do dana realizacije. Ako kupac otkaže aranžman zadnji dan ili 24 sata prije ture, CROATIAN TRAVEL CLUB zadržava puni iznos (100%). Ako kupac otkaže aranžman na lokaciji nakon plaćanja, CROATIAN TRAVEL CLUB također zadržava 100% iznosa. Ovi troškovi odnose se i na promjene datuma polaska, smještaja i drugih ključnih detalja putovanja. CROATIAN TRAVEL CLUB naplaćuje stvarni trošak zamjene ako kupac pronađe zamjenskog putnika koji udovoljava svim uvjetima rezervacije.

Ako putnik otkaže jeep aranžman (Jeepovima kroz Albaniju, Grčku & Makedoniju s Jasenom Bokom, Jeepovima kroz Makedoniju, Grčku & Albaniju s Jasenom Bokom), Organizator zadržava od ukupne cijene:

Europska putovanja:
• od prijave do 30 dana prije polaska 20% cijene, najmanje 15 EUR
• 29-22 dana prije polaska 30% cijene
• 21-15 dana prije polaska 40% cijene
• 14-8 dana prije polaska 80% cijene
• 7-0 dana prije i nakon polaska 100% cijene

9. Otkazivanje putovanja od strane CROATIAN TRAVEL CLUB-a i promjena programa

Ako CROATIAN TRAVEL CLUB prije putovanja znatno promijeni program, smještaj ili cijenu, dužan je odmah o tome obavijestiti kupca usmeno i pisano. Kupac može u roku 2 radna dana po prijemu obavijesti prihvatiti izmijenjeni program ili ga odbiti. U slučaju odbijanja ili neodaziva, CROATIAN TRAVEL CLUB se obvezuje u roku 7 radnih dana vratiti kupcu plaćeni dio cijene. U slučaju prihvaćanja, zamjenski aranžman smatra se novim ugovorom, pri čemu se kupac odriče svih potraživanja prema CROATIAN TRAVEL CLUB-u po osnovi izvorno sklopljenog ugovora.

Nakon putovanja, ako CROATIAN TRAVEL CLUB nije pružio uslugu sukladno ugovoru ili procijeni da neće moći ispuniti većinu dogovorenih usluga, može o svom trošku i uz suglasnost putnika izmijeniti program kako bi nastavili putovanje i, prema potrebi, nadoknaditi razliku u cijeni između ugovorene i stvarno iskorištene usluge. Uz pisanu suglasnost kupca, CROATIAN TRAVEL CLUB može zamijeniti uslugu drugom, čime se kupac odriče prava na daljnje potraživanje ili povrat sredstava za takav sporazumno potpisan ugovor različit od izvorno sklopljenog.

Ako CROATIAN TRAVEL CLUB ne može na odgovarajući način promijeniti program putovanja, ili kupac ima opravdan razlog za neprihvaćanje promjena, CROATIAN TRAVEL CLUB će o svom trošku omogućiti povrat na mjesto polaska ili drugo odredište ako kupac pristane te nadoknaditi eventualnu štetu do visine neiskorištenog dijela ugovorenog programa (na osnovi prigovora). CROATIAN TRAVEL CLUB rješavat će istu u skladu s točkom 11. Ovi uvjeti. Maksimalni iznos odštete je cijena ugovorenog aranžmana. CROATIAN TRAVEL CLUB ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez obveze naknade štete u slučaju vanjskih nepredviđenih okolnosti koje nije mogao spriječiti ili izbjeći, a koje nisu postojale u trenutku sklapanja ugovora. U tom slučaju, kupac ima pravo na povrat uplaćenog iznosa u cijelosti ili razliku između ugovorene i ponuđene usluge. CROATIAN TRAVEL CLUB zadržava pravo otkazivanja putovanja najmanje 5 dana prije putovanja ako putovanje otkaže glavni organizator, ili ako nije prijavljen dovoljan broj putnika potreban za realizaciju programa, odnosno iz drugih opravdanih razloga. CROATIAN TRAVEL CLUB zadržava pravo promjene datuma i sata putovanja, pravca putovanja zbog promjena voznog reda ili nepredvidivih okolnosti, kao i bez odštete, prema pravilima domaćeg i međunarodnog prijevoza. CROATIAN TRAVEL CLUB ne odgovara za promjene nastale zbog više sile tijekom putovanja. U tom slučaju agencija može pružiti uslugu prema situaciji. CROATIAN TRAVEL CLUB nije odgovoran za pogreške u tiskanom programu ni za pogrešne podatke unesene na web-stranici.

10. Putovanja u organizaciji drugih organizatora/turoperatora

Za sve programe gdje je CROATIAN TRAVEL CLUB glavni organizator vrijede ovi Uvjeti, osim kada agencija nastupa kao posrednik, a ne glavni organizator. Takvi aranžmani bit će posebno označeni te se na njih primjenjuju uvjeti organizatora, a CROATIAN TRAVEL CLUB nije odgovoran za provedbu takvog programa. Potpisom ugovora kupac u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.

11. Reklamacije

Kupac ima pravo žalbe zbog neizvršavanja ugovorene usluge. Kupac je dužan uložiti pisanu reklamaciju CROATIAN TRAVEL CLUB-u unutar 8 dana nakon završetka ture. Reklamacije predane nakon roka neće se razmatrati. Preporučujemo da za vrijeme trajanja putovanja kupac izrazi nezadovoljstvo i pokuša problem riješiti na licu mjesta kod pružatelja usluge, tražeći pisanu potvrdu da je prigovor zaprimljen. Svaki nositelj ugovora podnosi zasebnu reklamaciju. Grupne reklamacije ne prihvaćamo. CROATIAN TRAVEL CLUB dužan je odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana od zaprimanja. Razmatrat će se samo reklamacije za koje kupac dostavi dokaz da je na licu mjesta podnio pisanu reklamaciju pružatelju usluge, a koji nije mogao biti riješen na licu mjesta. Ako CROATIAN TRAVEL CLUB nije izvršio program ili dio usluge, kupac ima pravo na povrat razmjerno stvarnoj vrijednosti neiskorištenih usluga, ali ne i za već izvršene usluge ili ukupni iznos. Kod putovanja "last minute" ili ugovora gdje se nakon dolaska saznaje smještajni objekt (Fortuna, roulette, no name, wild card i sl.), kupac prihvaća sve rizike takvog putovanja te zbog posebne cijene nema pravo na reklamaciju. Dok traje proces reklamacije, kupac se suzdržava od posredovanja trećih osoba, sudskih institucija ili medija.

12. Zdravstveni propisi

Kupac je dužan obavijestiti CROATIAN TRAVEL CLUB o svim činjenicama vezanim za zdravlje, navikama i sl. koje bi mogle utjecati na put (npr. posebne prehrambene potrebe, kronične bolesti, alergije i sl.). Također, obvezan je obaviti propisano cijepljenje i imati potvrde i dokumente o tome. Preporučuje se sklapanje posebne police zdravstvenog osiguranja.

13. Izuzimanje od odgovornosti

Kupac prijavljen na ture CROATIAN TRAVEL CLUB-a upoznat je sa sljedećim:

- da je upoznat sa svim mogućim rizicima aktivnosti, te oslobađa Organizatora, vodiče, druge sudionike i treće osobe odgovornosti za nezgode, ozljede, ugrize zmija, oštećenje zdravlja te bilo kakvu drugu štetu ili povredu koja bi mogla nastati za vrijeme sudjelovanja u aktivnostima, te se odriče prava na odštetu za cijelo vrijeme sudjelovanja, od dolaska u prostor poslovanja Organizatora, odnosno od početka aktivnosti do povratka,

- da će se pridržavati svih pravila i usmenih uputa Organizatora i vodiča te da je upoznat s pravilima ponašanja u zaštićenim područjima (zabranjeno je loženje vatre, branje, sječa, iskopavanje i uništavanje zaštićenih biljaka i gljiva, hvatanje i ubijanje životinja, uništenje gnijezda i legla, zagađenje vode i okoliša u području značajnog krajobraza „Vodotok i kanjon rijeke Čikole“) i da će ta pravila poštovati,

- da je upoznat s činjenicom da Organizator ne dopušta sudjelovanje osobama pod utjecajem alkohola i/ili opojnih droga i da je za sudjelovanje potrebno dobro zdravlje,

- da u slučaju ozljede, poremećaja zdravlja ili alergijske reakcije na lijek uzrokovane sudjelovanjem u aktivnosti oslobađa Organizatora odgovornosti, te ovlašćuje njegovog predstavnika da ga odvede liječniku i snosi sve nastale troškove liječenja; upoznat je i s činjenicom da Organizator ne odgovara za izgubljene ili oštećene stvari tijekom aktivnosti, te da je odgovoran za štetu na opremi koju koristi a koja je vlasništvo Organizatora,

- da je obaviješten da su svi video i foto materijali snimljeni tijekom aktivnosti isključivo vlasništvo Organizatora, odriče se svih prava na iste i prihvaća da Organizator ima pravo koristiti, kopirati i distribuirati ih,

- da u slučaju odustajanja od zipline aktivnosti nema pravo povrata novca.

14. Prtljaga

CROATIAN TRAVEL CLUB ne odgovara za izgubljenu ili oštećenu prtljagu tijekom putovanja. Prigovore oko izgubljene prtljage putnik predaje prijevozniku ili hotelu. U slučaju gubitka prtljage u hotelu, obraća se hotelu. Preporučuje se sklapanje police osiguranja prtljage.

15. Osiguranje u slučaju stečaja organizatora putovanja

CROATIAN TRAVEL CLUB ima ugovoreno osiguranje za slučaj insolventnosti ili stečaja, kojim se jamči povrat kupcima ili povratak na mjesto polaska. U slučaju osiguranog slučaja, kupac se obraća osiguravatelju Croatia osiguranje d.d., Vatroslava Jagića 33, 10000 Zagreb, OIB: 26187994862, E-mail: info@crosig.hr, tel: 0800 1884. Broj police: 298706000261. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju u slučaju stečaja/insolventnosti organizatora.

16. Osiguranje od odgovornosti

CROATIAN TRAVEL CLUB ima ugovoreno osiguranje odgovornosti s Croatia osiguranje d.d., Vatroslava Jagića 33, 10000 Zagreb, OIB: 26187994862, E-mail: info@crosig.hr, tel: 0800 1884, polica broj 078700127727 (javna odgovornost za turiste na zipline aktivnostima) i polica broj 078700127726 (profesionalna odgovornost). Zaposlenici agencije upoznat će kupca sa sadržajem police prilikom sklapanja ugovora.

17. Zaštita osobnih podataka

Kupac dobrovoljno daje osobne podatke koji su potrebni za realizaciju i daljnju komunikaciju vezanu uz aranžman. CROATIAN TRAVEL CLUB se obvezuje da osobni podaci putnika neće napustiti Hrvatsku, osim radi realizacije ugovorenog putovanja. Iznimka je sklapanje police osiguranja, kada se podaci prosljeđuju osiguravajućem društvu. Podaci se čuvaju u bazi podataka sukladno odluci uprave o prikupljanju, obradi i pohrani osobnih podataka. Kupac pristaje na korištenje osobnih podataka u svrhu realizacije ugovora i promidžbenih ponuda CROATIAN TRAVEL CLUB-a.

18. Osiguranje od nesreće (Zipline i kajak)

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, CROATIAN TRAVEL CLUB d.o.o. ima ugovorenu policu osiguranja s Adriatic osiguranje d.d., poslovnica u Šibeniku, Put Bioca 27, 22000 Šibenik, tel: 022/348-600, e-mail: si@adriatic-osiguranje.hr, polica br. PON-05914027, od posljedica nesretnog slučaja za turiste koji sudjeluju u zipline aktivnostima u organizaciji CROATIAN TRAVEL CLUB-a. Svi sudionici zipline, kajak i jeep safari izleta sudjeluju na vlastitu odgovornost, a plaćanjem pristaju na navedene uvjete.

19. Informacije

Informacije dobivene prilikom prijave ne obvezuju organizatora više od onih navedenih u programu putovanja.

20. Završne odredbe

Ovi opći uvjeti i upute zamjenjuju sve prijašnje uvjete i sastavni su dio ugovora između kupca i CROATIAN TRAVEL CLUB-a ili druge ovlaštene agencije preko koje je kupac prijavljen na putovanje CROATIAN TRAVEL CLUB-a. Sve strane obvezuju se rješavati eventualne sporove mirnim putem, a ako to nije moguće, nadležan je sud u Šibeniku i primjenjuju se hrvatski zakoni.

... ORGANIZATOR: Croatian Travel Club d.o.o. putnička agencija